OneDx キャンセルポリシー

このキャンセルポリシーは、OneDx（以下、「当方」といいます。）が提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）のキャンセルに関する条件を定めるものです。本サービスをお申し込みいただいた時点で、お客様はこのキャンセルポリシーに同意したものとみなされます。

1. キャンセルのご連絡

お客様のご都合によりご依頼をキャンセルされる場合は、必ず電子メールにてご連絡ください。口頭でのご連絡には対応いたしかねますので、ご了承ください。

2. キャンセル料について

ご契約成立後、お客様のご都合によりキャンセルされる場合、以下の基準に基づきキャンセル料を申し受けます。

• 業務着手前： 無料
  • ただし、お見積もり提示後、お客様からのご発注の意思表示をもって契約成立となります。
• 業務着手後：
  • 作業の進捗状況に応じて、お見積もり金額の30%〜80%を申し受けます。
  • 具体的な金額については、キャンセルのお申し出をいただいた時点での成果物をもとに、双方誠実に協議の上、決定するものとします。
• 納品後：
  • サービスの性質上、納品後のキャンセルおよび返金は一切お受けできません。
  • 納品物にご依頼内容との相違があった場合に限り、納品後7日以内にお知らせいただければ、利用規約第14条に基づき無償で修正いたします。
  • 確認用ファイルの送付後、3営業日以内にご連絡がない場合は、その時点の内容で正式に納品されたものとみなします（利用規約第8条）。

なお、作業開始後に原稿の差し替えや仕様の変更をご希望される場合は、キャンセルではなく、追加料金および納期の変更としてご相談させていただきます（利用規約第7条）。

3. 当方からの契約解除

以下の場合、当方はお客様との契約を解除できるものとします。

• 作業の進行に必要な確認事項について、当方からのご連絡後7日以上ご回答をいただけない場合。
• お客様との連絡が、当方からの最終連絡日より14日間以上途絶えた場合。
• お客様が本サービスの利用規約に違反した場合。
• 利用規約第3条（お受けできないご依頼）に該当することが、ご依頼後に判明した場合。
• その他、当方が業務の遂行が困難であると判断した場合。

この場合、作業進捗に応じた料金を申し受け、返金は行わないものとします。

4. ポリシーの変更

当方は、必要に応じて本キャンセルポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当方のウェブサイト上に掲載された時点から効力を生じるものとします。

附則
制定：2025年8月18日
改定：2026年10月30日